Cuenta y datos
Eliminar cuenta de Kyveo
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta Kyveo y de los datos familiares asociados. La eliminación se procesa con cuidado para proteger información infantil y evitar solicitudes no autorizadas.
Opción 1: desde la app
Si tienes acceso a tu cuenta, esta es la forma recomendada.
- Abre Kyveo e inicia sesión en la cuenta que quieres eliminar.
- Entra a Cuenta y ajustes.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Confirma la solicitud siguiendo las indicaciones en pantalla.
Opción 2: por correo
Si no puedes entrar a la app, también puedes solicitarlo por correo.
- Escribe desde el correo asociado a tu cuenta Kyveo.
- Envía tu solicitud a privacy@kyveo.app con el asunto “Eliminar cuenta Kyveo”.
- Incluye el correo de la cuenta y, si aplica, el nombre de la familia registrada.
- Podemos pedir información adicional para verificar identidad antes de eliminar datos familiares.
Datos que se eliminan
Cuando la solicitud es validada, eliminamos los datos activos asociados a la cuenta o familia aplicable.
- Perfil de cuenta asociado a Kyveo.
- Familia, miembros, hijos y perfiles infantiles asociados a esa cuenta cuando corresponda.
- Eventos, tareas de preparación, recordatorios, actividades y agenda familiar.
- Registros médicos, bitácora, documentos, notas y archivos guardados en Kyveo.
- Checklists, respuestas y preferencias vinculadas a la familia.
Datos que pueden conservarse temporalmente
Algunos datos pueden conservarse por tiempo limitado cuando sea necesario por motivos técnicos, legales o de seguridad.
- Registros técnicos mínimos necesarios para seguridad, prevención de abuso, auditoría o cumplimiento legal.
- Información agregada o anónima que no identifica directamente a una familia o usuario.
- Copias de respaldo que pueden permanecer temporalmente hasta su rotación natural.
Tiempo de procesamiento
Confirmaremos la recepción de la solicitud y procesaremos la eliminación dentro de un plazo razonable. Si necesitamos verificar identidad o autoridad sobre una familia, te contactaremos por correo antes de completar la eliminación.
Contacto
Para solicitudes de eliminación, privacidad o derechos sobre datos personales escribe a privacy@kyveo.app.